- دوام كامل
- السعودية
المهام الأساسية
- إدارة الشكاوى: متابعة الشكاوى الواردة عبر بوابة مؤسسة النقد والتأكد من فهمها بالكامل.
- التواصل مع الإدارات: جمع المعلومات اللازمة من الإدارات ذات الصلة لحل المشكلات.
- التفاعل مع العملاء: الرد على العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو الدردشة لتحديثهم بشأن الشكاوى وحلولها.
- التوثيق: تسجيل تفاصيل التفاعلات والإجراءات المتخذة بدقة.
- الالتزام بمعايير الخدمة: ضمان الاستجابة ضمن الإطار الزمني المحدد والحفاظ على جودة عالية في الخدمة.
- التعاون الداخلي: العمل مع الفرق المختلفة لتسريع الحلول وتحسين الأداء.
- الامتثال للسياسات: الالتزام بإرشادات مؤسسة النقد ومعايير الشركة في معالجة الشكاوى.
- تطوير المهارات: حضور الاجتماعات والتدريبات للبقاء محدثًا بالسياسات وأفضل الممارسات.
المؤهلات والمهارات
- التعليم: شهادة الثانوية العامة (حد أدنى)، والدراسة الجامعية تعد ميزة إضافية.
- التواصل: مهارات تواصل شفهي وكتابي قوية مع القدرة على التعامل باحترافية وتعاطف.
- حل المشكلات: القدرة على تحليل القضايا، تحديد الأسباب الجذرية، وتقديم الحلول المناسبة.
- الاهتمام بالتفاصيل: دقة في تسجيل المعلومات ومعالجة الشكاوى.
- التركيز على العملاء: شغف بتقديم خدمة متميزة ومعالجة الشكاوى بفعالية.
- التعاون: مهارات العمل الجماعي لتحقيق الأهداف المشتركة.
- المهارات التقنية: إتقان برامج Microsoft Office والقدرة على تعلم الأنظمة الجديدة بسرعة.
- القدرة على التكيف: التعامل مع التغيرات في السياسات والأدوات بكفاءة.
- الخبرة: غير مطلوبة، لكن الخبرة في خدمة العملاء أو إدارة الشكاوى تعد ميزة إضافية.
للتقديم علي الوظيفة برجاء الضغط علي الرابط التالي tabby.pinpointhq.com.
وظائف مشابهة
موظفين خدمة عملاء
المكان: الكويت
موظفين كول سنتر
المكان: الكويت
ممثل خدمة عملاء
المكان: الرياض، السعودية
موظف كول سنتر
المكان: الدمام، السعودية
مندوب مشتريات وخدمة عملاء
المكان: الكويت، الكويت
موظف كول سنتر
المكان: الكويت
وكيل مركز اتصال
المكان: الأحمدي، الكويت
موظفة استقبال وكول سنتر
المكان: الكويت
موظفة خدمة عملاء
المكان: السعودية
موظفة خدمة عملاء
المكان: الكويت