قائد نجاح العملاء (الشحن)

غرض الوظيفة:

يهدف دور قائد نجاح العملاء إلى دعم نجاح العملاء، وتعزيز نمو الإيرادات، وتقليل المخاطر، وترسيخ ثقافة تركز على العملاء داخل المؤسسة. من خلال التركيز على هذه الجوانب الأساسية، يسهم هذا الدور بشكل مباشر في تعزيز رضا العملاء، وتحسين معدلات الاحتفاظ بهم، وزيادة ولائهم، مما يؤدي إلى نمو الشركة ونجاحها على المدى الطويل.

مسؤوليات الوظيفة:

• قيادة وتوجيه وتحفيز فريق مديري نجاح العملاء لضمان تقديم خدمة ودعم استثنائي.
• تطوير وتنفيذ استراتيجيات تواصل استباقية لفهم احتياجات العملاء وتوقع تحدياتهم لضمان نجاحهم.
• بناء علاقات متينة مع العملاء الرئيسيين، والعمل كنقطة اتصال رئيسية تدافع عن مصالحهم داخل المؤسسة.
• تعزيز معدلات الاحتفاظ بالعملاء من خلال تحديد فرص البيع الإضافي والبيع المتقاطع، مع تقديم قيمة مستمرة.
• الإشراف على عمليات دمج العملاء لضمان تنفيذ ناجح وسلس لمنتجات أو خدمات الشركة.
• جمع وتحليل ملاحظات العملاء لاستخلاص رؤى واتجاهات تساعد على تحسين الخدمة وتلبية احتياجاتهم.
• تحديد وتتبع مؤشرات الأداء الرئيسية لفريق نجاح العملاء، مع إعداد تقارير دورية للإدارة العليا.
• التعاون مع فرق تطوير المنتجات والتسويق لضمان دمج ملاحظات العملاء في استراتيجيات المنتجات والخدمات.
• تحديد ومعالجة المخاطر التي قد تؤثر على رضا العملاء، مع حل المشكلات بسرعة وفعالية.
• العمل عن كثب مع فرق المبيعات والتسويق والدعم لتقديم تجربة متكاملة وسلسة للعملاء عبر مختلف القنوات.

متطلبات الوظيفة (الخبرة والتعليم):

• درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو التسويق أو أي مجال ذي صلة، ويفضل الحصول على درجة الماجستير في إدارة الأعمال أو ما يعادلها من خبرة.
• خبرة لا تقل عن 6 سنوات في قطاع الشحن، مع خبرة لا تقل عن 3-5 سنوات في منصب قيادي أو إداري في مجال خدمة العملاء.
• سجل حافل في تحقيق نجاح العملاء والاحتفاظ بهم وتعزيز نموهم في بيئة B2B أو B2C.
• مهارات قيادية قوية وقدرة على بناء فرق فعالة وتحفيز الموظفين لتحقيق الأهداف.

المتطلبات الإضافية:

• مهارات ممتازة في التواصل والعرض وبناء العلاقات، مع القدرة على التعامل مع العملاء وأصحاب المصلحة الداخليين بمختلف المستويات.
• قدرة استراتيجية على تطوير وتنفيذ خطط نجاح العملاء بما يتماشى مع أهداف العمل.
• مهارات تحليلية قوية مع القدرة على جمع البيانات وتفسيرها لدعم اتخاذ القرارات المستندة إلى البيانات.

المتطلبات الأساسية:

• خبرة لا تقل عن 6 سنوات في مجال الشحن (شرط أساسي).
• خبرة 4 سنوات في خدمة العملاء، ويفضل التعامل مع كبار عملاء الأعمال.
• معرفة متقدمة بمنتجات الشحن البحري والجوي.
• خبرة عملية بأنظمة إدارة النقل (TMS).
• مهارات تجارية قوية لتعزيز المبيعات.
• القدرة على التعامل مع المواقف الصعبة بهدوء واحترافية.
• دافع ذاتي عالٍ مع القدرة على العمل بشكل مستقل ومنظم.
• خبرة في البيئات الدولية مع حساسية ثقافية عالية.
• إتقان اللغة الإنجليزية قراءة وكتابة ومحادثة.
• شهادة PMP أو أي شهادة متعلقة بسلسلة التوريد تُعتبر ميزة إضافية.