أخصائي دعم

الوصف:

ستلعب دورًا محوريًا كمتخصص دعم في “هيلتي”، حيث تضمن رضا العملاء ونجاحهم عبر تقديم دعم فني متميز. ستتعاون مع فرق متنوعة لحل مشكلات العملاء وتقديم استشارات فنية وتحسين تجربتهم بشكل عام.

المسؤوليات:

• تقديم الدعم الفني عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة.
• استكشاف أخطاء البرامج والأجهزة والشبكات وإصلاحها.
• التعاون مع فرق التطوير لمعالجة تعليقات العملاء.
• ضمان حل طلبات الدعم في الوقت المحدد.
• توثيق مشكلات العملاء عبر نظام التذاكر.
• تحديد فرص تحسين تجربة العملاء.

المؤهلات والخبرات:

• درجة بكالوريوس/دبلوم في تكنولوجيا المعلومات أو مجال ذي صلة.
• مهارات قوية في حل المشكلات وتركيز على رضا العملاء.
• كفاءة في استكشاف أخطاء الأجهزة والبرامج والشبكات.
• خبرة في أنظمة التذاكر وأدوات إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات.
• مهارات تواصل ممتازة (شفهيًا وكتابيًا).
• القدرة على العمل في بيئة سريعة الوتيرة.
• خبرة سابقة في الدعم الفني (تفضيل).