- دوام كامل
- الكويت
الوصف الوظيفي:
يلعب وكيل مركز الاتصال دورًا أساسيًا في تعزيز تجربة العملاء ورضاهم في قطاعي إنتاج الأغذية والمشروبات ومعالجة المياه. يتطلب المنصب مهارات تواصل استثنائية وقدرة على التعامل مع استفسارات العملاء وحل المشكلات بكفاءة، مما يساهم في بناء صورة إيجابية للشركة.
المسؤوليات:
- الرد على استفسارات العملاء عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة بطريقة احترافية.
- حل المشكلات والشكاوى بسرعة وفعالية.
- تقديم معلومات دقيقة ومحدثة عن المنتجات والخدمات.
- تسجيل جميع تفاعلات العملاء والمعاملات بدقة.
- التعاون مع الفريق لتحسين مستوى الخدمة ورضا العملاء.
- متابعة أحدث المعلومات عن المنتجات وسياسات الشركة لضمان تقديم إجابات دقيقة.
- دعم تدريب الموظفين الجدد على معايير خدمة العملاء.
- مراقبة ردود فعل العملاء والإبلاغ عن اتجاهات الخدمة.
- المساهمة في تحسين العمليات من خلال الاجتماعات والتقارير.
- متابعة العملاء لضمان حل مشكلاتهم بفعالية.
المهارات المطلوبة:
- مهارات تواصل قوية، شفهيًا وكتابيًا.
- القدرة على حل المشكلات والتعامل مع العملاء باحترافية.
- سرعة البديهة والقدرة على التعامل مع مهام متعددة.
- يفضل خبرة سابقة في مراكز الاتصال أو خدمة العملاء.
- إتقان برامج إدارة علاقات العملاء (CRM).
- مهارات شخصية قوية والقدرة على العمل الجماعي.
- مرونة في العمل بنظام الورديات، بما في ذلك المساء وعطلات نهاية الأسبوع.
- القدرة على التكيف مع التغييرات والتعلم المستمر.
- القدرة على الحفاظ على الهدوء تحت الضغط وإدارة المحادثات الصعبة.
- المعرفة الأساسية بصناعة الأغذية والمشروبات ميزة إضافية.
للتقديم علي الوظيفة برجاء الضغط علي الرابط التالي www.bayt.com.
وظائف مشابهة
موظفين خدمة عملاء
المكان: الكويت
موظفين كول سنتر
المكان: الكويت
ممثل خدمة عملاء
المكان: الرياض، السعودية
موظف كول سنتر
المكان: الدمام، السعودية
مندوب مشتريات وخدمة عملاء
المكان: الكويت، الكويت
موظف كول سنتر
المكان: الكويت
وكيل مركز اتصال
المكان: الأحمدي، الكويت
موظفة استقبال وكول سنتر
المكان: الكويت
موظفة خدمة عملاء
المكان: السعودية
موظفة خدمة عملاء
المكان: الكويت