- دوام كامل
- الرياض، السعودية
غرض الوظيفة:
زيارة مواقع العملاء لإجراء الصيانة الفنية للمشاريع القياسية بكفاءة ووفقًا للمعايير والجودة والسياسات المحددة لتحقيق الأهداف التشغيلية والتطويرية.
مجالات المساءلة الرئيسية:
-
استقبال ومعالجة الشكاوى:
- تلقي الشكاوى الفنية عبر نظام C4C والبدء في معالجتها.
- التواصل مع العملاء لفهم المشكلة الفنية وإعداد جدول الزيارة.
-
التحضير والتنفيذ:
- تجهيز الأدوات والمنتجات اللازمة لمعالجة الشكوى الفنية.
- الالتزام بالمواعيد المتفق عليها مع العملاء وتقديم الخدمة بكفاءة.
-
التوثيق والتقارير:
- تسجيل الملاحظات الفنية للتذكرة في نظام C4C.
- إعداد تقرير التقييم الذاتي بعد كل زيارة.
-
التواصل وخدمة العملاء:
- تنفيذ بروتوكول الاتصال بشكل احترافي أثناء زيارة الموقع.
- الترويج لمنتجات الشركة أو مبادراتها الجديدة عند الطلب.
- ضمان رضا العملاء وفقًا للمعايير المحددة.
-
إدارة المخزون:
- إرجاع العناصر المعيبة إلى المخازن.
- الإبلاغ الدوري عن العناصر غير الأصلية والمعيبة.
-
الالتزام بالسياسات:
- استخدام المعدات (السيارة، الأدوات، الآيباد) بحرص وفعالية.
- الالتزام بجميع العمليات والإجراءات الخاصة بتقديم الخدمة.
- تمثيل صورة الشركة وقيمها أثناء التعامل مع العملاء.
المسؤوليات العامة:
-
كفاءة الموارد البشرية:
- التواصل الفعّال مع الزملاء والمشرفين وتقبل التوجيهات.
-
تنفيذ العمليات:
- تنفيذ الأنشطة التشغيلية وفقًا لجداول التسليم والتعليمات.
- استخدام الأدوات والآلات ضمن التكلفة والوقت المحددين.
-
حل المشكلات:
- المساعدة في حل المشكلات الفنية وتصعيد الحالات المعقدة.
-
الجودة والامتثال:
- الالتزام بمعايير الجودة والصحة والسلامة والبيئة.
- اتباع السياسات والعمليات والإجراءات ذات الصلة.
المؤهل الأكاديمي:
- درجة الدبلوم من المعهد الكهربائي أو المعهد الميكانيكي.
- حديث التخرج (0-2 سنة).
للتقديم علي الوظيفة برجاء الضغط علي الرابط التالي jobs.alfanar.com.
وظائف مشابهة
موظفين خدمة عملاء
المكان: الكويت
موظفين كول سنتر
المكان: الكويت
ممثل خدمة عملاء
المكان: الرياض، السعودية
موظف كول سنتر
المكان: الدمام، السعودية
مندوب مشتريات وخدمة عملاء
المكان: الكويت، الكويت
موظف كول سنتر
المكان: الكويت
وكيل مركز اتصال
المكان: الأحمدي، الكويت
موظفة استقبال وكول سنتر
المكان: الكويت
موظفة خدمة عملاء
المكان: السعودية
موظفة خدمة عملاء
المكان: الكويت